CUSTOMER
SUCCESS
カスタマーサクセス課
営業活動・顧客活動の重要な拠点として、
顧客に信頼されるコミュニケーションを。
JOB CONTENTS
職務内容
営業活動や顧客サポートを効率的に行うための重要な拠点です。
顧客に信頼されるコミュニケーションとスタッフのスキル向上に日々努めています。
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営業活動
キャンペーンの案内や特定サービスの契約促進を行います。
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来店促進
お客様に店舗へ来店いただくためのアポイントを設定します。
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顧客フォローアップ
購入後のフォローアップやアンケート調査を実施します。解約防止のための接触（リテンション活動）を行います。
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キャンペーン通知や情報提供
新商品の発売やセール情報の告知をします。イベントの招待やリマインダーなどの連絡をお送りします。
コンサルティング事業
当社のIT推進部・コールセンター事業がハイコムビジネスサポートとの協働で開発した顧客管理ツール「Citrus-シトラス-」を使用し、他社のコンサルティング事業を行っています。
● 架電センター支援システム「Citrus」
架電センター向けに開発された業務支援システムです。架電センターでお客様対応を円滑に行うために必要な機能が豊富に盛り込まれています。
※代理店様向けの製品です。
主な機能
対応履歴管理 / 実績管理 / アフターフォロー / レポート機能
1日のスケジュール例
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9:30掃除
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9:45朝礼
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10:00キャンペーン等の架電開始、日によってトークの確認・ロープレ
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12:00翌日ご来店予定のお客様へ確認のご連絡
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13:00アフターコントラクト（半年前にご契約いただいた方のアフターフォロー）
休憩（ローテーション） -
18:00架電終了
ご予約いただいた方へご予約日確定のSMS送信
日報作成、締め作業など -
18:30退勤
ATTRACTION
カスタマーサクセス課の魅力
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01
迅速な情報伝達
お客様と電話で直接お話しするため、迅速かつ効率的に情報をお届けすることができます。
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02
個別対応の柔軟性
お客様の反応に応じて柔軟に話を進めることが可能です。
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03
コスト効率が高い
大規模な営業活動やマーケティングに比べ、比較的低コストでの実施が可能です。
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04
データ収集が可能
お客様の反応やニーズをリアルタイムで把握でき、今後の改善に役立てられます。
INTERVIEW
社員インタビュー
カスタマーサクセス課スタッフに、
仕事内容やそのやりがいについてインタビュー！
